技術がよければ繁盛する？

技術には自信がある。それなのに、お客様が戻ってこない。そんな経験はありませんか？

お客様がサロンを評価するのは、施術の時間だけではありません。電話の対応、出迎え、会話、施術後のくつろぎ、そしてお見送り。そのすべてが、お店の印象をつくっています。

技術はもちろん大切。でも「また来たい」と思っていただくには、技術以外の魅力も必要なのです。

例えば電話では親切だったのに、来店したら誰も目を合わせてくれない。施術は素晴らしかったのに、最後の会計で急かされた。そうした小さな違和感は、次の予約をためらう理由になり得ます。

店に入ってから帰るまでの流れを、お客様の目線でたどってみましょう。特別な演出を増やす前に、当たり前の応対が気持ちよくつながっているかを確かめる。それだけでも改善できることはあります。