口コミはお願いするもの？

広告費をかけなくても、お客様が新しいお客様を連れてきてくれる。そんなサロンは理想的ですね。

でも、口コミは単に「紹介してください」とお願いするだけで生まれるものではありません。人に話したくなるような体験があってこそ、自然な紹介につながります。

技術、接客、気配り。お客様の期待を少し超える工夫を重ねてみましょう。口コミの出発点は、目の前のお客様の満足です。

例えば施術の内容だけでなく、悩みを覚えていてくれたことや、思いがけず丁寧に説明してくれたことが、誰かに話したくなる理由になるかもしれません。紹介は、店が宣伝文句を並べるのとは違い、お客様自身の言葉で魅力が伝わります。

まずは自分の店について、お客様が友人に何と説明してくれそうか想像してみましょう。そこに明確な答えがなければ、印象に残る強みを磨く余地があります。